特定商取引に関する法律に基づく表記

販売業者 株式会社ONE&STORY
運営責任者 簾内 恵夢
住所 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-22-31-305号
電話番号 0570-550-703
FAX番号 --
メールアドレス info@laclulu.com
URL https://laclulu.com/
商品以外の必要代金 ・配達送料:日本全国550円(税込)
※ただし定期便コース及び弊社の販売ページ内に送料無料と記載のあるコースに関しては弊社にて送料を負担致します。

・NP後払いwiz手数料:250円(税込)

・代引手数料:500円(税込)
※クレジットカードの与信、NP後払い審査が通らなかった場合、代引きにて発送となります。
注文方法 ・インターネット
・電話注文


~お問い合わせに関しまして~

大切なお客様へ

弊社では、お試しやすい価格で商品をご提供すること、またお気軽にお問い合わせいただけるように、お手続きの変更、 解約・休止、サポート業務をすべてLINEにて行っております。
お時間や場所を気にせず、商品について、ご自身のお悩みについて少しでも解決できるような体制を整えております。
LINEをお使いのお客様は、いつでもご利用でき、スピーディーにご確認いただけますので、ぜひご利用くださいませ。

※LINEをご利用ではないお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解いただけますと幸いです。
現在LINEを使用していない方は下記をタップしてLINEをダウンロードしてくださいませ。
LINEダウンロード説明ページ >https://guide.line.me/ja/

※LINEが使えないお客様は【info@laclulu.com】までメールにてご連絡お願いいたします。内容を確認の上、適宜対応をさせていただきます。
※メールでお問い合わせいただく場合は必ずお名前・電話番号・商品ご注文番号を記載いただきますようお願い申し上げます。
支払方法 (1)クレジットカード【手数料:無料】
・VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB、DINERSがご利用いただけます。
・クレジットカード情報の取得は、ペイジェント※1を決済代行として利用しております。ペイジェント株式会社への提供後は、株式会社ONE&STORYで一切のクレジットカード情報を保持いたしません。ご安心ください。
※1 DeNAと三菱UFJニコスが共同出資で設立した決済代行会社ペイジェントの決済代行サービスです。
・お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
・クレジットカードの与信が通らなかった場合、自動的に代金引換(手数料500円)にて発送となります。予めご了承ください。定期便2回目以降も同様となります。
・与信審査が連続3回通らなかった場合につきましては、次回分よりクレジットカードの与信審査を行わず、決済方法を代金引換(手数料500円)へ自動的に変更とさせていただきます。


(2)Amazon Pay【手数料:無料】
お客様のAmazonのアカウントを使って、クレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に安心して購入ができます。
※クレジットカードの与信が通らなかった場合、自動的に代金引換(手数料500円)にて発送となります。予めご了承ください。定期便2回目以降も同様となります。
※与信審査が連続3回通らなかった場合につきましては、次回分よりクレジットカードの与信審査を行わず、決済方法を代金引換(手数料500円)へ自動的に変更とさせていただきます。


(3)NP後払いwiz【手数料:250円(税込)】
請求書は商品に同封されていますのでご確認ください。
商品代金のお支払いは、主要コンビニ・銀行・郵便局・LINE Payにてお支払いいただけます。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
○ご注意
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※NP後払いwizの審査が通らなかった場合、自動的に代金引換(手数料500円)にて発送となります。予めご了承ください。定期便2回目以降も同様となります。
※NP後払いwizをお選びいただいた場合、審査結果が反映される迄にお時間をいただく事がございます。審査結果の反映時間によっては翌営業日の発送となる場合もございます。
※万が一請求書を紛失された場合は、NPサポートデスク【TEL:0570-077-015】(営業時間:平日9:00~18:00)までご連絡ください。
支払期限 ・NP後払いwizをご利用の際は商品到着後に商品に同梱されている請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

・代金引換払い(※各種審査に通らなかった場合)をご利用のなった際は商品ご到着時にお支払ください。
引渡し時期 ・通常3営業日以内に発送させていただきます。
・発送日より1~3日程度でお届けとなります。
・ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等の大型連休前や悪天候時、離島・一部地域にお住まいの場合は、商品の配送に遅れが発生することがありますのでご了承ください。
・天災や交通事情により、商品到着にお時間がかかる場合がございます。
返品・交換について ・商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、万一、不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、交換させていただきます。
・ご注文後のお客様都合によるキャンセルは事務手数料(500円)と商品代金の10%の金額がご請求となります。発送後の場合は往復の送料もご請求させていただきます。(離島手数料がかかっている場合は送料と合わせてのご請求、またお振込み手数料につきましてはお客様負担となります。)
・商品到着後8日以内に必ずLACLULU(ラクルル)公式ショップ【0570-550-703】までお電話にてご連絡をお願いいたします。
・返品にかかる費用は全て当社にて負担させていただきます。
・お電話でのご連絡後、当該商品を当社まで着払いにてご返送ください。
・商品到着後8日目以降の返品は承ることができかねます。
・また下記の場合、返品・交換のご対応ができませんのでご了承ください。
(1)開封後の商品や、一度ご使用になった商品
(2)お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
(3)返品・交換の受付期間(8日以内)が過ぎた商品
(4)商品容器、商品の箱、お買い上げ納品書のいずれかが同封されていない場合
(5)お客様のご都合による返品交換
(6)お電話でのご連絡をいただいていない商品
(7)長期不在や受け取り拒否による返送商品

■定期コースについて
【スッキリ美活コース|LACLULU(ラクルル)1袋】
・スッキリ美活コースは、4回以上のお受け取りをお約束いただく代わりに、初回が特別価格、2回目以降も定価よりもお得に続けられるコースです。
・毎月1回に商品が届く定期便になります。
・初回498円(税込)、2回目以降は割引価格4,980円(税込)でお届けします。※送料無料
※定期便の解約方法については下記「定期便の解約について」をご確認ください

【チャレンジ美活コース|LACLULU(ラクルル)初回1袋_2回目以降2袋】
・初回1袋、2回目以降2袋を毎月お届けするコースです。
・初回498円(税込)、2回目以降2袋を9,960円(税込)でお届けします。※送料無料
・初回お受け取り後の解約の場合は、単品価格との差額のお支払いが必要となります。
※定期便の解約方法については下記「定期便の解約について」をご確認ください


■定期便の解約について
・全ての定期便に関して、ご解約はラクルル公式ショップ(解約・休止専用LINE)でのご対応のみとなります。メールでのご対応はできかねますのでご了承くださいませ。
・定期便の解約をするには、次回お届けの10日前までに解約手続きを完了させていただく必要がございます。
・解約手続きの際に必ず10の質問に回答いただきますのでご理解くださいませ。解約期間を過ぎてご連絡された場合、商品が未到着であってもお支払いの対象となりますのでご注意ください。
・お受け取りに規定回数のある定期便の場合、規定回数をお受け取りいただいたのち、次回お届け予定日の10日前までにお電話にてご連絡をお願いいたします。
・規定回数未満の止むおえない理由でのキャンセル・休止・解約が発生した場合は、通常単品扱いとさせていただき、単品価格との差額及びキャンセル料として事務手数料(一律500円)と商品代金の10%がご請求となります。


【解約または休止方法】
・手順①
ラクルル公式ショップ「0570-550-703」にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS(ショートメール)にて 「【解約・休止専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。
 ※「【解約・休止専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません

・手順②
「【解約・休止専用】LINE」にご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「ご購入時のお名前・ご購入時の電話番号」を 入力し解約・休止エントリーフォームをお受け取りください。リッチメニューの表示が変わり「解約・休止エントリーフォーム」がLINEにて出現します。 そのままエントリーフォームの記入をしていただき解約・休止の申し込みを完了してください。  ※この時点では解約受付の完了となり、解約完了ではございませんのでご注意ください

・手順③
申し込みいただいた解約・休止エントリーフォームの内容を弊社にて確認します。 内容確認は土日祝日を除く平日10:00~18:00となります。 ※平日10:00~18:00以外(土日祝日休み)に申し込みをされた場合は、翌営業日が【解約・休止の受け付け日】になります

・手順④
「【解約・休止専用】LINE」にて弊社より「解約・休止受付完了」のメッセージをお送りします。 そちらのメッセージが届きましたら正式に「解約・休止」が完了となります。 ※解約・休止エントリーフォームに不備があった際は 「【解約・休止専用】LINE」にて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りしますので再度解約・休止の申請をしてください。

▼LACLULU(ラクルル)公式ショップ
0570-550-703
受付時間:365日24時間
※平日10:00~18:00以外(土日祝日)に解約を申し込みされた場合、翌営業日が【受け付け日】になります。


■やむをえない理由(※1)によりLINEでの解約ができない方に関しましてはメールでの解約も受け付けております。
その際は不正注文防止のため身分証明書(※2)の開示が必須になります。

▼(※1)に該当する。メールご解約のお客様へ
あて先「〇〇@〇〇」

件名:定期コース解約/商品名
購入時のお名前、お電話番号、メールアドレス、購入商品名、解約理由をご記入の上、
身分証明を添付してメールをお送りくださいませ。
(※2)の身分証明書がない場合は受付できませんので予めご了承ください。
またメール受付についてはお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

(※1)
・LINEをインストールできない携帯端末
・携帯を持っていないなど

(※2)
下記の身分証明書いずれか1点、裏表を写メール、PDFで添付
・運転免許証
・パスポート
・写真付き住民基本台帳カード
・宅地建物取引士証
・在留カード、特別永住者証明書(外国籍の方)
・写真付き身体障害者手帳(写真貼替え防止がなされているもの)


■永久返金保証について
弊社では、より多くのお客様が安心してご使用いただけるよう永久返金保証をご用意しております。

・公式ショップ・その他モール店舗を含めた全店舗にて、初めて定期便をご購入いただいたお客様に限ります。
・返金保証の対象は一世帯1回限りとなります。
・商品代金以外の送料・各種手数料は、ご返金対象外となります。
・返金対象は最後に発送いたしました、商品代金の1回・個分となります。複数セットをお買い上げの場合は1セット分のみがご返金対象となります。
・お受け取り回数に規定を設けている定期便に関しましては、規定回数をお受け取りいただくことでお得な価格にてお届けする特別コースになります。お受け取り回数が規定回数未満でのご解約及び返金保証のご利用はいただけません。
・ご返金の申請は、弊社営業時間内(平日10時~18時)に【公式】ラクルル(LACLULU)のLIINEにてご連絡ください。(LINEでの事前連絡がないまま商品・保証書等をお送りいただいても、そのまま返送させていただきます)
・「最終発送商品のお買い上げ明細書(納品書)・商品パッケージ(開封済み可)・返金保証書」の3点を弊社指定住所までお送りください。(1点でも揃っていない場合、返金できかねます)
・お電話でのご連絡後、当日を含め3日以内の発送をお願いいたします。
・お荷物にお客様のお名前が記載されていない場合、お受け付けいたしかねます。
・お支払いの遅れがある状態では、返金保証の申請を承ることができない場合がございます。
・返品時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
・返金振込先口座をご入力いただくために専用のフォームをお送りいたします。
・返品の荷物が弊社指定住所に届き必要な3点が揃っていること、また返金振込先口座ご登録確認後、約30日前後でご指定の口座に振り込みにて返金させていただきます。
・返金保証をご利用のお客様は、以降弊社商品をご購入いただけなくなります。
・ご返金の際のお振込手数料/事務手数料(一律500円)はお客様のご負担とさせていただきます。
・次回お届け予定日の10日前〜商品発送までの間(発送準備期間)でご使用の場合、お振込手数料/事務手数料 (一律1,000円)はお客様のご負担とさせていただきます。
・営利目的でのご購入や転売等の行為が発覚した場合、返金できかねますのでご了承ください。
・単品でのご購入の方は、対象となりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。