返品について

返品について ■永久返金保証について
弊社では、より多くのお客様が安心してご使用いただけるよう永久返金保証をご用意しております。

・公式ショップ・その他モール店舗を含めた全店舗にて、初めて定期便をご購入いただいたお客様に限ります。
・返金保証の対象は一世帯1回限りとなります。
・商品代金以外の送料・各種手数料は、ご返金対象外となります。
・返金対象は最後に発送いたしました、商品代金の1回・個分となります。複数セットをお買い上げの場合は1セット分のみがご返金対象となります。
・お受け取り回数に規定を設けている定期便に関しましては、規定回数をお受け取りいただくことでお得な価格にてお届けする特別コースになります。お受け取り回数が規定回数未満でのご解約及び返金保証のご利用はいただけません。
・ご返金の申請は、弊社営業時間内（平日10時～18時）に【公式】ラクルル(LACLULU)のLIINEにてご連絡ください。（LINEでの事前連絡がないまま商品・保証書等をお送りいただいても、そのまま返送させていただきます）
・「最終発送商品のお買い上げ明細書（納品書）・商品パッケージ（開封済み可）・返金保証書」の3点を弊社指定住所までお送りください。（1点でも揃っていない場合、返金できかねます）
・ラインでのご連絡後、当日を含め3日以内の発送をお願いいたします。
・お荷物にお客様のお名前が記載されていない場合、お受け付けいたしかねます。
・お支払いの遅れがある状態では、返金保証の申請を承ることができない場合がございます。
・返品時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
・返金振込先口座をご入力いただくために専用のフォームをお送りいたします。
・返品の荷物が弊社指定住所に届き必要な3点が揃っていること、また返金振込先口座ご登録確認後、約30日前後でご指定の口座に振り込みにて返金させていただきます。
・返金保証をご利用のお客様は、以降弊社商品をご購入いただけなくなります。
・ご返金の際のお振込手数料/事務手数料(一律500円)はお客様のご負担とさせていただきます。
・次回お届け予定日の10日前〜商品発送までの間（発送準備期間）でご使用の場合、お振込手数料/事務手数料 (一律1,000円)はお客様のご負担とさせていただきます。
・営利目的でのご購入や転売等の行為が発覚した場合、返金できかねますのでご了承ください。
・単品でのご購入の方は、対象となりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。


■お届け間隔変更、お届け先変更、数量変更、キャンセル等
・次回お届け予定日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
・次回お届け予定日の10日前～商品発送前までの間（発送準備期間）のキャンセルにつきましては、事務手数料(500円)と商品代金の10%の金額をご請求させていただきます。お電話にてご連絡をお願いいたします。
・発送中、発送後のお届け間隔変更、キャンセル等は対応できかねますので予めご了承ください。


■お客様都合による返品・交換
・ご注文後のお客様都合によるキャンセルは事務手数料(500円)と商品代金の10%の金額がご請求となります。発送後の場合は往復の送料もご請求させていただきます。(離島手数料がかかっている場合は送料と合わせてのご請求となります。)
・お振込み手数料につきましてはお客様負担となります。
・必ずLACLULU(ラクルル)公式ショップ【0570-550-703】までお電話にてご連絡をお願いいたします。
・追跡が不可能な方法でのご返送によるご返品商品の未着に関する責任は一切負いかねます。
・定期便2回目以降のお客様は、お客様都合による返品を受付することができかねます。
・受取拒否による商品返送の場合は、次回より当社の商品購入をお断りさせていただくことがあります。
・商品の返品をご希望のお客様は、下記の場合のみ受付することが可能です。
（1）初回お届け商品であること
（2）初回商品到着より8日以内であること
（3）未開封・未使用の商品であること
（4）明細書を同梱すること
（5）返送料はお客様にご負担いただくこと
（商品不良など当社都合による返品時を除きます。）
（6）追跡番号がある宅配便でご返送いただくこと
（ヤマト宅急便、佐川急便、ゆうパック、ゆうパケット）


■商品不良などによる返品・交換について
・商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、万一、不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、交換させていただきます。
・商品到着後8日以内に必ずLACLULU(ラクルル)公式ショップ【0570-550-703】までお電話にてご連絡をお願いいたします。
・返品にかかる費用は全て当社にて負担させていただきます。
・お電話でのご連絡後、当該商品を当社まで着払いにてご返送ください。
・商品到着後8日目以降の返品は承ることができかねます。
・また下記の場合、返品・交換のご対応ができませんのでご了承ください。
（1）開封後の商品や、一度ご使用になった商品
（2）お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
（3）返品・交換の受付期間（8日以内）が過ぎた商品
（4）商品容器、商品の箱、お買い上げ納品書のいずれかが同封されていない場合
（5）お客様のご都合による返品交換
（6）お電話でのご連絡をいただいていない商品
（7）長期不在や受け取り拒否による返送商品


■定期コースについて
【スッキリ美活コース｜LACLULU(ラクルル)1袋】
・スッキリ美活コースは、4回以上のお受け取りをお約束いただく代わりに、初回が特別価格、2回目以降も定価よりもお得に続けられるコースです。
・30日間隔で商品が届く定期便になります。
・初回498円(税込)、2回目以降は割引価格4,980円(税込)でお届けします。※送料無料
※定期便の解約方法については下記「定期便の解約について」をご確認ください

【チャレンジ美活コース｜LACLULU(ラクルル)初回1袋_2回目以降2袋】
・初回1袋、2回目以降2袋をお届けするコースです。
・初回お届け後、15日後または30日後に2回目のお届けとなります。以降30日間隔でお届けいたします。
(お申し込みいただいたサイトによって異なりますため、詳細はお問い合わせくださいませ)
・初回498円(税込)、2回目以降2袋を9,960円(税込)でお届けします。※送料無料
・初回お受け取り後の解約の場合は、単品価格との差額のお支払いが必要となります。
※定期便の解約方法については下記「定期便の解約について」をご確認ください


■定期便の解約について
・全ての定期便に関して、ご解約はラクルル公式ショップ（解約・休止専用LINE）でのご対応のみとなります。メールでのご対応はできかねますのでご了承くださいませ。
・定期便の解約をするには、次回お届けの10日前までに解約手続きを完了させていただく必要がございます。
・解約手続きの際に必ず10の質問に回答いただきますのでご理解くださいませ。解約期間を過ぎてご連絡された場合、商品が未到着であってもお支払いの対象となりますのでご注意ください。
・お受け取りに規定回数のある定期便の場合、規定回数をお受け取りいただいたのち、次回お届け予定日の10日前までにお電話にてご連絡をお願いいたします。
・規定回数未満の止むおえない理由でのキャンセル・休止・解約が発生した場合は、通常単品扱いとさせていただき、単品価格との差額及びキャンセル料として事務手数料(一律500円)と商品代金の10%がご請求となります。


【解約または休止方法】
・手順①
ラクルル公式ショップ「0570-550-703」にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）にて 「【解約・休止専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。
　※「【解約・休止専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません
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・手順②
「【解約・休止専用】LINE」にご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「ご購入時のお名前・ご購入時の電話番号」を 入力し解約・休止エントリーフォームをお受け取りください。リッチメニューの表示が変わり「解約・休止エントリーフォーム」がLINEにて出現します。 そのままエントリーフォームの記入をしていただき解約・休止の申し込みを完了してください。 　※この時点では解約受付の完了となり、解約完了ではございませんのでご注意ください
↓
・手順③
申し込みいただいた解約・休止エントリーフォームの内容を弊社にて確認します。 内容確認は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。 ※平日10:00～18:00以外（土日祝日休み）に申し込みをされた場合は、翌営業日が【解約・休止の受け付け日】になります
↓
・手順④
「【解約・休止専用】LINE」にて弊社より「解約・休止受付完了」のメッセージをお送りします。 そちらのメッセージが届きましたら正式に「解約・休止」が完了となります。 ※解約・休止エントリーフォームに不備があった際は 「【解約・休止専用】LINE」にて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りしますので再度解約・休止の申請をしてください。

▼LACLULU(ラクルル)公式ショップ
0570-550-703
受付時間：365日24時間
※平日10:00～18:00以外（土日祝日）に解約を申し込みされた場合、翌営業日が【受け付け日】になります。


■やむをえない理由（※１）によりLINEでの解約ができない方に関しましてはメールでの解約も受け付けております。
その際は不正注文防止のため身分証明書（※２）の開示が必須になります。

▼（※１）に該当する。メールご解約のお客様へ
あて先「〇〇＠〇〇」

件名：定期コース解約/商品名
購入時のお名前、お電話番号、メールアドレス、購入商品名、解約理由をご記入の上、
身分証明を添付してメールをお送りくださいませ。
（※２）の身分証明書がない場合は受付できませんので予めご了承ください。
またメール受付についてはお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

（※１）
・LINEをインストールできない携帯端末
・携帯を持っていないなど

（※２）
下記の身分証明書いずれか1点、裏表を写メール、PDFで添付
・運転免許証
・パスポート
・写真付き住民基本台帳カード
・宅地建物取引士証
・在留カード、特別永住者証明書（外国籍の方）
・写真付き身体障害者手帳（写真貼替え防止がなされているもの）


■転売・譲渡の禁止
・営利を目的として商品購入等を行ない、当社の販売価格よりも値上げをしてネットオークションへの出品、他のモールへ転売する行為は禁止しております。
・転売目的と思われるご注文は当社審査によりキャンセルさせていただきます。
・お客様に適正な価格で商品をご提供できますよう、関係各所とも協力し、かかる行為がなされないよう努めております。
・禁止事項をお約束できない場合、法的措置を講じる場合があります。
・転売した商品の健康毒被害の損害、風評被害などの損害については賠償請求いたします。
・当サイト上において営利目的の転売の禁止を明示いたしますので、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
（1）営利を目的として、当社及び当社が販売を委託しているサイトにて商品を代理で購入し、第三者に転売することは禁止いたします。
（2）前項に違反し、営利の目的で転売を行ったこと、または転売を試みたことが判明した場合、当社の判断で以降のご注文はお受け致しかねます。
（3）営利目的でのご購入や転売等の行為が発覚した場合、交換・返金できかねますのでご了承ください。
（4）公式ショップサイト以外の「掲示板・オークション」「フリマアプリ」等から購入した商品に関して生じたトラブル、返品、返金、品質保証等のご依頼には応じかねますをことをご了承ください。


【お問い合わせ先】
LACLULU(ラクルル)公式ショップ
TEL：0570-550-703
MAIL：info@laclulu.com
※電話メールともに24時間受付（各種変更・解約手続き等の際は、土日祝日を除く平日10時～18時に対応）